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百度外卖智能调度系统做跨界
添加时间:2017-08-07 17:41 来源:未知 作者:东莞缔惠物流
东莞台湾快递:“从外卖到快递再到同城?”“从1.0到4.0再到无限想象的5.0”。如今矗立在外卖行业三大巨头中,百度外卖算是比较独特的。从最初自营配送团队的建立,再到三年4次的技术迭代,百度外卖每一次的重大变化都伴随着技术的变革。
 
  2017年,百度外卖智能调度系统4.0对外发布,引来了业内不少人的关注,百度不仅用AI技术来送外卖,未来还将投身于快递等各行各业的同城配送,致力于智能调度系统技术和服务的“跨界”输出。其背后想象空间到底有多大?
 
  为此,现代物流报记者采访了百度外卖CTO耿艳坤。
 
  一份外卖的最佳“时机”
 
  如何在最佳时机将外卖送达用户?
 
  外卖平台是商户、骑士、用户的连接者,一份外卖从商家制作到送达用户,选择配送“时机”最重要。据耿艳坤介绍,在外卖行业,百度外卖是最早探索智能调度系统,直到2016年公司仍然是业内少有的使用全自动智能派单系统。
 
  从最初简单辅助人工派单到现在智能物流调度系统派发,如今,百度外卖的配送时间误差已能控制在5分钟以内,外送骑士的派送效率较人工派单时期提升了近一倍,平均每单派送时间缩短至30分钟。
 
东莞到台湾快递
 
百度外卖CTO耿艳坤
 
  那么百度外卖如何利用智能调度系统,选择最佳“时机”将外卖送达用户?
 
  “百度外卖智能调度系统将订单缓存在云端,然后做合适的分组,在合适的时机给骑士派发”。耿艳坤口中的这个“时机”并不是简单的字眼。
 
  众所周知,百度外卖采用自动派单系统,尤其考验后台的运营。因此,这个“最佳时机”包括百度智能调度系统、仿真系统、时光机、寻宝机等在内的大量复杂的数据计算,来达到对线下不确定因素的准确预估和判断。
 
  每个商户在不同时间段的出餐时间;每个骑士入职时间、骑车速度、派送熟练程度,骑士到店时间,取餐时间;每一个商圈平均交付用户时长,骑士配送时长,用户期望送达时长。这样一系列的因素,通过技术模型、系统管理、库存管理,将一系列线下的不确定因素整合,目前,均能达到准确的分析和预估判断。
 
  据介绍,百度外卖智能调度系统从 1.0 到 4.0,每次的迭代计算量都以 10 倍-100 倍的增长,目前百度外卖百分之七八十订单都是通过并单来完成。
 
  百度智能调度系统做“跨界” 想象空间有多大?
 
  从外卖到快递再到同城的“跨界”
 
  作为外卖行业最早探索智能物流调度的企业,在外卖领域实践“游刃有余”后,它的“野心”已不止外卖。耿艳坤介绍,未来百度外卖智能调度系统将与大型品牌公司合作,做技术与服务的输出。做同城物流及“跨界”各行各业物流技术的应用。
 
  “事实上,到今天,我们要做的是,百度外卖智能调度系统的技术和服务的开放,各行各业,所有你能想象到的与物流有关的”。百度智能调度系统得益于能够对配送各个环节做到准确的预估,目前已经与市场上很多大的品牌快递公司、餐饮公司实现了技术和服务的输出。
 
东莞到台湾快递
 
  据他介绍,智能技术的开放,包括技术和服务能力的输出;一类针对一些有自己的配送团队,但缺乏中央调度支持的公司,如,快递公司在配送时,未来希望能对快递员送达时间、配送路线,用户期望时间,实现精准预判,但传统的快递公司在智能调度技术方面还不成熟。针对需求,接入百度外卖调度系统,即可实现。目前,百度外卖与顺丰已经实现了在某些商圈的业务合作,快递员也开始加入了百度外卖的调度系统。
 
  另外,针对一些没有配送团队的品牌商家来说,可将商圈内3-5公里的订单直接派发给百度外卖,就能得到一套完整的配送方案。“我们要做的是通过智能化调度系统和运力系统,为企业降低成本,提升用户体验,打造一套完整的定制化的配送服务”。
 
  值得一提的是,耿艳坤介绍,未来系统还要做同城范围内的“跨界”,“社会各行各业涉及到物流的,只要将把运力和订单输入百度智能系统,就能提供高效的调度。”在他看来,未来,像银行这些机构,业务员频繁上门取卡、办理手续等需要调度技术的企业,也可能时他们的客户。
 
  不只“准时” 而且“精准”
 
  百度外卖此前透露,其愿景是“打造最大的同城物流平台,打造最大同城餐饮平台。”事实上,在外卖行业,无论是商家还是骑士,只要达到餐品准时或者提前送到,就被称为是好的用户体验,这已成为大家的共识。而未来同城物流配送或餐饮消费者需求真的只是准时送到吗?
 
  在耿艳坤看来,随着消费的升级,未来同城配送,不只追求“准时”,消费者真正期望的是“精准”,而百度外卖调度系统在预判准确性方面有很好的实践。
 
  何为精准?据他介绍,“在正常配送情况下,如用户因自身原因,希望推迟半小时或提前几分钟,后台能够及时与骑士、商家沟通,做出灵活改变”,他介绍,未来配送精准度要到分钟级别,提供更多场景下用户个性化配送需求,在需求背后,依靠的是强大的智能调度系统和长期积累的数据。
 
  “目前,我们正在研发智能调度系统5.0,解决同城范围内多场景的用户需求”。未来,百度外卖调度系统希望能够成为同城生活物流行业的引领者。
 
  基于数据的个性化服务
 
  自去年以来,百度外卖从“补贴”大战中逃身,开始专注在“服务”的打造,精准定位白领人群,平台开始了从品质外卖到品质生活的转型。
 
  “我们坚持技术驱动,围绕百度智能调度系统的优势,探索多模式的发展空间”。耿艳坤介绍,在转型过程中,百度外卖进行了一系列基于数据模式的探索。据了解,日前,百度外卖上线了“专人专送”高端配送服务,用户在APP端付费后,就能享受专人、专车、专线的顶级配送服务。由统一着装,经过配送培训的“星级骑士”提供五星级直送服务;还可享受专属品质餐包。
 
东莞到台湾快递
 
百度外卖“专人专送”高端配送服务 
 
  在用户特殊需求下,百度外卖还在特定区域上线,针对特殊商户要求的定制化配送,“希望通过更多场景化定制化的服务,能使品牌形象更加鲜明”。
 
  在他看来,百度智能调度系统就是手握的“王牌”,围绕这套系统能够为平台衍生出更多特色的场景配送服务。
 
  千人千面的“精准补贴”
 
  与别的平台“全民补贴”不同,目前,百度外卖采用“精准补贴”的方式,而这也是基于百度外卖强大的后台数据库,依靠百度外卖多年来积累的餐饮行业的用户行为和交易数据,以及用户在百度体系的网络行为,目前能够做到精确的用户画像并呈现千人千面的内容展示。
 
  通过后台数据,显示在特定阶段,对特殊人群爱好的餐品,都有准确的预判。因此,基于数据下的用户画像,百度外卖在不同阶段都推出不同的补贴方案,能够实现补贴的精准投放。“现在更多的用户已经从价格敏感型向服务敏感型转变,我们基于数据提出的千人千面的精准补贴,希望打造更高品质的用户体验”。
 
  结语:
 
  从以上百度外卖的采访来看,其智能调度系统的蓝图远远不只外卖,其目的是从外卖到快递,再深入到各行各业的同城配送。基于人工智能技术在外卖方面成熟的应用,探索更多的技术和服务输出模式。
 
  从其所讲的商业愿景及在外卖的实践上,百度智能调度系统“跨界”还是有一定的潜力,同时,也可看出,百度外卖技术不断更新换代也与其平台发展有关,目前,百度外卖正在研发智能调度5.0系统,据透露,5.0系统将会探索长距离多模式的配送,全力进军同城生活物流服务。

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