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“网购羊头收到狗肉”,之后快递和商家还相互
添加时间:2017-11-03 09:43 来源:东莞到台湾快递 作者:缔惠物流

对于那些网上商城发错货的事情,几乎每个人都能遇到,比如说买41的鞋子发成了40,买两件衣服发成一件等等,对于这样的失误,虽然会耽误买家一定的时间,但是最终还是会通过补发、重发等手段让买家拿到自己最初想要的那件货。对于快递发错货的事情,我们也经常听说,比如说将小米手机寄出去,收到的却是一包大米,寄到上海的货物最后送去了杭州等等,对于这样的失误,快递公司也会按照约定来赔偿的。可是,如果是一件从网上买的东西经过快递送达后发现不是原物,这种情况下责任如何划分?


 

因为家里监控设备的电源突然坏了,10月11日,陈女士在某网购平台上一家名为“天猫百货公司旗舥店”的店铺下单付款,选购了一款网络摄像机监控通用电源。因为急用,下单后就提醒商家要尽快发货,而且店家当天也承诺尽快发。可是直到10月14日夜里,她才在物流记录上看到发货信息,更为惊奇的是,第二天,也就是10月15日,陈女士就接到了来自韵达快递包裹到货的消息,可让她没想到的是,打开快递包装盒,里边根本不是她所订购的电源,而是一包红薯。

根据缔惠从东莞发快递到台湾​的经验可知,货物的发货状态一般是由商家也就是发货人来录入,而运输过程的物流信息由运输公司来录入,显然,商家没有及时将发货信息录入。

对于这样的失误,商家表示绝对不是自己的失误。理由是当时发出去的货重量是0.15千克,而陈女士所收到的红薯至少也得0.5千克以上;他们这个产品的进价是13元,除去运费之外利润只有1.65元,如果货物超重那得亏本了。自己不可能坑自己,因此卖家认为错不在自己。

若不是商家的错,便有可能是快递中途掉包了。在有关记者介入此事后,先后接到了两个韵达客服的电话,但此后便再也没有了下文。大约过了一周的时间之后,记者收到了一条由韵达快递发来的短信,称公司还在调查核实。

也不知道是什么时候,可能是由来已久,消费者永远是那个容易受伤的人。作为受害者的陈女士,现在反而成了双方互踢的皮球,如果不出所料,所谓的“在调查”很可能也是一种敷衍。


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