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小小备注,可是制胜的大法宝
添加时间:2017-11-07 09:52 来源:东莞到台湾快递 作者:缔惠物流

也是在前不久,一女孩在点外卖的时候,说是自己失恋了,要求快递小哥给自己画一只可爱的小老虎。很多人看来这简直就是胡闹,外卖小哥不是画家,何必存心刁难呢?可是外卖小哥很给力,直接在纸巾和送餐袋上花了两只萌萌哒的小老虎。这一举动瞬间在网络上形成一阵旋风,让外卖小哥的形象大为提升,也让人们对外卖这一行业的看法与印象大大改观。可能是受此启发,越来越多的平台已经瞄准了顾客的备注,为顾客进行额外的、专业的赠送。
 


 

云南师范大学大三的周同学打开外卖软件,在一家小吃店点了一份宣威小炒肉套饭,在付款时他习惯性备注了一句“多点辣,给点小米辣下饭,谢谢。”没想到收到外卖后打开一看,里面放着15个新鲜未经处理的红色小米辣,这让周同学哭笑不得,这简直无法下口。“难怪外卖员给我餐盒的时候问我是不是这种辣椒,我没听清就含糊答应了,没想到给了那么多新鲜小米辣,其实我想要的是那种腌制过的。”周同学说,自己经常点外卖,爱吃辣椒,基本每次都会备注上多加点辣椒,但送餐到达后口味并不是特别明显,这是第一次在这家饭店下单,就遇上这么耿直的商家,有种“受宠若惊”的感觉。

在口味几无差异的情况下,关注顾客的特殊需要,似乎成了平台制胜的法宝,就比如说问东莞快递到台湾多少钱,所有的价格都一样,但如果问哪家清关能力最强,则非缔惠莫属。

很多外卖常客表示,如果自己的备注得到了满足,则会给平台额外的加分。而商家也表示,自己会注重客户的备注要求,但也不时会遇顾客让带超出经营范围东西的“奇葩”情况。曾在昆明市区开过面馆的网友称,对于顾客的备注信息,她不管多忙都会看且很注重。最常见的无非就是让多加佐料或让帮忙带东西,若不帮忙带超出营业范围的东西又怕对方给差评,此前,有顾客备注留言称让带包烟去,然后该网友带了棒棒糖给他,并嘱咐少抽烟,对身体不好。

其实,当前外卖的内容从之前单一的饭菜到下午茶再到烟酒零食,已经发生了很大的改变,这些改变很大程度上就体现在备注上。


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