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这些被3.15曝光的问题,事关快递的发展
添加时间:2018-03-20 10:19 来源:东莞到台湾快递 作者:缔惠盛合

据昨日3.15报道,非现场购物投诉和快递服务投诉仍是热点,今年非现场购物投诉558件,同比增长183.2%,快递服务投诉1474件,同比增长247.6%。网购类商品投诉主要包括货不对板,商品涉及虚假广告等。快递的投诉内容主要是快件丢失、快件延误,快递服务态度差引起消费者不满。

2016年的央视315晚会就曝光了快捷快递、申通快递、天天快递等近十家物流公司,在明知道没有包裹的情况下,帮助空包公司利用刷空单的方式提高用户信誉的行为。对此,相关快递企业高管表示:空包寄送的完成必然有相关快递网点的参与,该问题的出现是由于总部监管不力,管理不到位造成的。


 

关于虚假快递,还有另一种现象。据央视某新闻节目报道,在一些假冒海淘代购市场,存在修改发货地的物流造假现象,并且拥有假冒的第三方快递查询网站,成为了迷惑与欺骗消费者的手段。据报道,虚假物流信息的出现,不排除是由假冒商品厂商与快递加盟网点出于利益、里应外合而造成的。这样的现象再次呈现出快递寄送流程的审核漏洞、加盟商管理不利等问题。

另外,快递员私拆快递包裹更是呈现出快递业管理不严、自律不够的问题。2016年,央视记者卧底全峰快递与天天快递分拣中心,分拣员暴力分拣、私拆快递包装、吃拿包装内物品被曝光,一度引发消费者的热议,成为2016年极受关注的快递热点问题。

虽然2017年的快递业务量仍有400多亿件,但是增速却是明显的放缓,由此可以看到,粗犷式的扩张阶段已经接近结束,下一阶段快递行业要拼的,将会是能够提供给客户的有效服务,对问题的积极处理,而不是利用折价折质来消费自己的信誉。


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